CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ SADOCO AUTO

XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN NGHIỆP – TRÁCH NHIỆM – CÙNG NHAU PHÁT TRIỂN

Tại SaDoCo Auto, con người là nền tảng quan trọng tạo nên chất lượng dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp.

Chúng tôi xây dựng môi trường làm việc dựa trên chuyên môn, trách nhiệm, kỷ luật, sự tôn trọng và tinh thần học hỏi, trong đó mỗi thành viên đều có cơ hội phát triển năng lực và đóng góp vào sự phát triển chung.

SaDoCo Auto hướng đến việc xây dựng một đội ngũ không chỉ làm đúng công việc, mà còn hiểu giá trị của nghề sửa chữa ô tô, hiểu trách nhiệm với khách hàng và có tinh thần phát triển lâu dài cùng doanh nghiệp.

1. MỤC TIÊU CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ

Chính sách nhân sự của SaDoCo Auto được xây dựng nhằm:

Tuyển dụng đúng người, đúng vị trí và đúng năng lực.
Xây dựng đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn và trách nhiệm.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn và tôn trọng.
Đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn thường xuyên.
Đánh giá nhân sự dựa trên năng lực, thái độ và kết quả công việc.
Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
Xây dựng văn hóa làm việc trung thực, kỷ luật và hỗ trợ lẫn nhau.
Gắn sự phát triển của nhân viên với sự phát triển bền vững của SaDoCo Auto.

2. NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC

TRUNG THỰC

Trung thực với khách hàng, đồng nghiệp và chính công việc của mình.

Không che giấu sai sót, không đưa ra kết luận kỹ thuật khi chưa có cơ sở kiểm tra và không đề xuất hạng mục không cần thiết.

TRÁCH NHIỆM

Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm đối với công việc được giao, từ quá trình thực hiện đến kết quả cuối cùng.

CHUYÊN MÔN

Luôn nâng cao kiến thức, kỹ năng và khả năng xử lý vấn đề.

Đặc biệt đối với kỹ thuật ô tô, SaDoCo Auto khuyến khích nhân sự tiếp cận kiến thức mới về:

Động cơ
Hệ thống nhiên liệu
Điện – điện tử ô tô
ECU và cảm biến
Chẩn đoán lỗi
Hệ thống điều hòa
Hệ thống làm mát
Hệ thống truyền động
Công nghệ ô tô hiện đại

KỶ LUẬT

Tuân thủ quy trình làm việc, quy định an toàn, tiêu chuẩn kỹ thuật và các quy định nội bộ của doanh nghiệp.

TÔN TRỌNG

Tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên và đối tác.

Không phân biệt vị trí công việc; mỗi vị trí đều có vai trò trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp.

3. TUYỂN DỤNG

SaDoCo Auto ưu tiên tuyển dụng những nhân sự có:

Tinh thần trách nhiệm.
Thái độ làm việc nghiêm túc.
Tư duy học hỏi.
Khả năng phối hợp với đội nhóm.
Ý thức kỷ luật.
Tinh thần phục vụ khách hàng.
Năng lực chuyên môn phù hợp với vị trí.

Đối với vị trí kỹ thuật, doanh nghiệp đánh giá đồng thời:

Kiến thức + kỹ năng thực hành + khả năng chẩn đoán + thái độ làm việc.

Chúng tôi không chỉ tìm người biết sửa xe, mà tìm những người có khả năng học hỏi, phân tích vấn đề và phát triển cùng nghề.

4. ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN

Ngành ô tô liên tục thay đổi cùng với sự phát triển của công nghệ.

Vì vậy, SaDoCo Auto khuyến khích nhân viên chủ động học tập và cập nhật kiến thức.

Hoạt động đào tạo có thể bao gồm:

Đào tạo kỹ thuật nội bộ.
Chia sẻ các ca sửa chữa thực tế.
Hướng dẫn sử dụng thiết bị chẩn đoán.
Cập nhật công nghệ ô tô mới.
Đào tạo quy trình dịch vụ.
Đào tạo kỹ năng giao tiếp khách hàng.
Đào tạo an toàn lao động.
Đào tạo kỹ năng xử lý tình huống.

Mỗi ca sửa chữa thực tế là một cơ hội học tập.

SaDoCo Auto khuyến khích nhân viên chia sẻ kinh nghiệm và cùng nhau tìm nguyên nhân thay vì chỉ tìm cách xử lý triệu chứng.

5. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC

Việc đánh giá nhân sự được thực hiện dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm:

ĐỐI VỚI KỸ THUẬT VIÊN

Chất lượng sửa chữa.
Khả năng chẩn đoán.
Tỷ lệ xử lý đúng nguyên nhân.
Tuân thủ quy trình kỹ thuật.
Ý thức bảo vệ tài sản khách hàng.
Thời gian hoàn thành công việc.
Tinh thần phối hợp đội nhóm.
Khả năng học hỏi và cải thiện.

ĐỐI VỚI BỘ PHẬN DỊCH VỤ – CSKH

Chất lượng tiếp nhận khách hàng.
Khả năng tư vấn.
Mức độ chính xác của thông tin.
Tốc độ phản hồi.
Khả năng phối hợp với kỹ thuật.
Mức độ hài lòng của khách hàng.

ĐỐI VỚI QUẢN LÝ

Khả năng tổ chức công việc.
Quản lý nhân sự.
Kiểm soát chất lượng.
Hiệu quả vận hành.
Khả năng giải quyết vấn đề.
Khả năng phát triển đội ngũ.

6. CHÍNH SÁCH THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI

SaDoCo Auto hướng đến chính sách thu nhập phù hợp với:

Vị trí công việc.
Năng lực chuyên môn.
Kinh nghiệm.
Hiệu quả công việc.
Mức độ đóng góp cho doanh nghiệp.

Tùy vị trí và chính sách từng thời kỳ, nhân sự có thể được hưởng các chế độ:

Lương theo vị trí.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Thưởng theo kết quả kinh doanh.
Thưởng theo năng lực hoặc thành tích.
Chế độ nghỉ phép theo quy định.
Đào tạo chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến.
Các chính sách phúc lợi khác theo quy định của doanh nghiệp.

Các chính sách cụ thể được thông báo minh bạch theo từng vị trí và thời điểm áp dụng.

7. CƠ HỘI THĂNG TIẾN

SaDoCo Auto khuyến khích nhân sự phát triển từ năng lực thực tế.

Một nhân viên có thể phát triển theo hướng:

Nhân viên → Nhân sự có chuyên môn → Nhân sự chủ chốt → Trưởng nhóm → Quản lý

Đối với kỹ thuật viên, lộ trình có thể phát triển theo hướng:

Học việc → Kỹ thuật viên → Kỹ thuật viên chuyên môn → Kỹ thuật viên chẩn đoán → Trưởng nhóm kỹ thuật → Quản lý kỹ thuật

Việc thăng tiến được xem xét dựa trên năng lực, kết quả công việc, thái độ, khả năng lãnh đạo và mức độ đóng góp thực tế.

8. VĂN HÓA LÀM VIỆC

SaDoCo Auto xây dựng văn hóa:

NÓI ĐÚNG

Thông tin đúng với tình trạng thực tế.

LÀM ĐÚNG

Thực hiện công việc theo quy trình và tiêu chuẩn.

SỬA ĐÚNG

Xác định nguyên nhân trước khi sửa chữa.

HỌC HỎI LIÊN TỤC

Mỗi lỗi kỹ thuật là một bài học để nâng cao năng lực.

HỖ TRỢ ĐỒNG ĐỘI

Chia sẻ kiến thức và hỗ trợ nhau hoàn thành công việc.

TÔN TRỌNG KHÁCH HÀNG

Đặt sự minh bạch và quyền lợi của khách hàng trong quá trình tư vấn.

9. AN TOÀN LAO ĐỘNG

An toàn là yêu cầu bắt buộc trong mọi hoạt động tại SaDoCo Auto.

Nhân viên có trách nhiệm:

Tuân thủ quy định an toàn.
Sử dụng đúng dụng cụ và thiết bị.
Sử dụng trang bị bảo hộ phù hợp.
Không thực hiện thao tác kỹ thuật khi chưa được hướng dẫn.
Giữ khu vực làm việc sạch sẽ và an toàn.
Chủ động báo cáo các nguy cơ mất an toàn.
Bảo vệ xe và tài sản của khách hàng trong quá trình làm việc.

10. BẢO VỆ TÀI SẢN VÀ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Nhân viên SaDoCo Auto có trách nhiệm bảo vệ:

Xe của khách hàng.
Phụ tùng và tài sản trên xe.
Thiết bị và công cụ của doanh nghiệp.
Hồ sơ sửa chữa.
Thông tin liên hệ của khách hàng.
Lịch sử bảo dưỡng và sửa chữa.
Các thông tin kinh doanh nội bộ.

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích công việc phù hợp và phải được bảo mật theo quy định của doanh nghiệp và pháp luật hiện hành.

11. QUY TẮC ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG

Mỗi nhân viên là một đại diện của SaDoCo Auto.

Vì vậy, nhân viên cần:

Giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp.
Lắng nghe vấn đề của khách hàng.
Không tranh luận thiếu thiện chí.
Không cam kết khi chưa có cơ sở.
Không gây áp lực để khách hàng sử dụng dịch vụ không cần thiết.
Giải thích vấn đề bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
Tôn trọng quyết định của khách hàng.
Chủ động tiếp nhận và xử lý phản hồi.

Khách hàng có quyền được biết chiếc xe của mình đang gặp vấn đề gì và vì sao cần sửa chữa.

12. XỬ LÝ SAI SÓT VÀ PHẢN HỒI

Sai sót trong công việc cần được nhìn nhận với tinh thần:

Phát hiện → Báo cáo → Xác định nguyên nhân → Khắc phục → Rút kinh nghiệm.

SaDoCo Auto khuyến khích nhân viên báo cáo vấn đề sớm thay vì che giấu sai sót.

Mục tiêu không chỉ là tìm người chịu trách nhiệm, mà còn phải tìm ra nguyên nhân để hạn chế lỗi lặp lại.

13. CAM KẾT CỦA SADOCO AUTO VỚI NHÂN SỰ

SaDoCo Auto cam kết xây dựng môi trường:

Chuyên nghiệp.
Minh bạch.
Tôn trọng.
An toàn.
Có cơ hội học hỏi.
Có cơ hội phát triển.
Đánh giá dựa trên năng lực và kết quả.

Chúng tôi mong muốn mỗi thành viên khi làm việc tại SaDoCo Auto có thể trả lời được câu hỏi:

“Tôi đang phát triển như thế nào từ công việc mình đang làm?”

14. CAM KẾT CỦA NHÂN SỰ SADOCO AUTO

Mỗi thành viên khi gia nhập SaDoCo Auto được kỳ vọng:

Làm việc có trách nhiệm.

Không ngừng học hỏi.

Tôn trọng khách hàng.

Tôn trọng đồng nghiệp.

Tuân thủ quy trình.

Trung thực trong công việc.

Không ngừng nâng cao chuyên môn.

Cùng xây dựng thương hiệu SaDoCo Auto bằng chính chất lượng công việc mỗi ngày.

15. CÙNG NHAU XÂY DỰNG SADOCO AUTO

SaDoCo Auto không chỉ muốn xây dựng một nơi sửa chữa ô tô.

Chúng tôi hướng đến việc xây dựng một đội ngũ kỹ thuật và dịch vụ có chuyên môn, có trách nhiệm và có khả năng phát triển lâu dài.

Mỗi nhân viên là một phần của hành trình đó.

Doanh nghiệp phát triển khi đội ngũ phát triển.

Đội ngũ phát triển khi mỗi cá nhân không ngừng học hỏi.

Và chất lượng dịch vụ được tạo nên từ trách nhiệm của từng người trong từng công việc nhỏ nhất.

SADOCO AUTO

Chuyên nghiệp trong công việc – Trung thực trong tư vấn – Trách nhiệm với khách hàng – Cùng nhau phát triển.

📞 Hotline: 0917 10 6869 – 0978 188 901
📧 Email: Sadoco.auto@gmail.com
🌐 Website: sadoco.com
📍 Địa chỉ: Số 17, Đường 27, Phường An Khánh, TP.HCM